今年四月，桂林市12345政府服务热线正式上线运行。按照“应合必合、应接必接”的原则，整合了全市33条非紧急警务类公共服务热线。服务热线上线8个多月来，通过统一受理咨询、投诉、求助、建议、举报等诉求事项，实现“一号对外”、“一站式服务”，打造的政府服务“总客服”不断惠及更多百姓群众。
　　从倾听民生诉求，到回应群众关切，桂林市12345政府服务热线运行上线以来，不仅重视接件、办理和反馈，更主动担当起沟通协调疑难问题的责任，让诉求有回音，让热线心连心。
　　市民 秦先生：“我是临桂业主，交房后经常停电，开放商承诺的安装一户一表也没落实，我们拨打了桂林市12345热线反映问题，很快解决了用电问题，我们很感谢！”
　　“政务服务有温度，廉洁审批加速度”，桂林市12345政府服务热线还注重政府能效建设。践行“接诉即办、急事急办”的处理原则，将接到的政务服务工单统筹派发。成为了百姓与政府间的连接线，传递着暖暖的民生关切。
　　桂林市12345政府热线服务中心主任 覃育：“截至今年11月30日，共受理群众诉求13.8万件，办结率达97.7%。12345政府热线的开通，架起了政府服务群众的桥梁，畅通了双方信息沟通渠道，打造了一张桂林政务服务特色鲜明的名片。”
　　桂林12345热线正式运营以来，不断促进快速响应群众诉求、化解社会矛盾的平安治理大联动格局的形成，在提升城市治理体系和治理能力方面已取得初步成效。该服务热线还力求打造一个专业化、标准化、高质量的话务团队。通过开展行政审批知识、住房公积金业务知识、政务礼仪接待等培训，话务满意率高达99.16%。同时，不定期对热线79家承办单位进行线上及线下业务培训，把热线打造成便民、智能、高效的“不打烊服务型政府热线”服务平台。
　　桂林市行政审批局副局长 庞釆哲：“桂林市12345政府服务热线，用热心处理民生类投诉 用贴心协调处理纠纷，做到事事有回应，件件有着落。下一步，我们将继续围绕打造‘和谐平安桂林’的总目标，高效解决群众的合理诉求，全力确保我市社会大局的持续稳定。”