7月9日，中国国家博物馆发布《关于规范馆内讲解秩序的通知》，声明“未经馆方许可，任何单位或个人不得在馆内开展讲解活动，确因工作需要在馆内开展讲解活动的单位，须提前5日提出申请，报备讲解内容、讲解人员、活动流程、安全责任等材料”。这条新规引起了各方网友的关注，赞成者认为禁了是好事，“有的讲解员会让跟团的人把展品整个围起来方便讲解，完全不考虑其他游客。”也有网友表示反对，“每天馆方讲解名额就这么几个，提供不了服务还不让我们自己解决？”（7月11日《扬子晚报》）

一石激起千层浪，国博《通知》一出，马上引发网友们的热议，支持与反对的声音都有。但是博物馆方面也有自己的理由，认为禁止社会人士在博物馆进行讲解，一方面是为了维持馆内的管理和服务秩序；另一方面，则是为了防止社会人士的讲解出现常识性、知识性错误，对游客造成误导。

客观而言，这两个理由，在现实中确实都能够成立。目前在一些博物馆的门口，有人蹲守在那里向游客兜售有偿讲解服务，而在各类网络平台上，游客可以很方便地找到很多提供博物馆讲解服务的信息。

这些社会人士的有偿讲解，水平有高有低，质量参差不齐，其中不排除一些人存在严重的常识性和知识性错误，甚至是通过胡编乱造一些稗官野史来满足游客猎奇需要的现象。所以从提升讲解水平和服务质量的角度来看，国博此举，似乎有现实必要性。然而我们也要看到，博物馆提供的讲解服务，不管是从形式上，还是从内容上，很多时候并不能满足游客的游览需求，而这正是催生出很多社会性讲解服务的原因之一。

比如说一些博物馆提供的讲解员和志愿者免费讲解服务，是定时的，如果游客错过了时间，也就听不到了，一般只适合团体游的游客。更加重要的是，由博物馆方面提供的免费讲解服务，内容虽然“正统”，但也往往流于枯燥和单一，照本宣科，和一些游客通过百度搜索来的结果大同小异，根本无法满足游客的现实需求。虽然现在一些博物馆也向游客提供有偿租用讲解器的服务，但是机器的讲解内容除了和人工讲解一样枯燥单一之外，还无法回答游客的即时提问，缺乏互动性，游客的使用体验普遍不高。

如果博物馆方面提供的讲解服务无法满足游客的需求，但是又禁止社会人士入内讲解，那势必引发争议和质疑。所以说，博物馆方面应该做的，不是仓促草率地禁止社会人士入内讲解，而是利用自身的优势地位，提升官方讲解的水平和质量，以此来满足游客的现实需求。

与此同时，还可以像苏州博物馆那样，实行社会讲解准入制度，即对社会讲解设定规范管理，将其纳入博物馆讲解管理体系，鼓励社会团体和个人参与博物馆公众服务，博物馆给予培训、认证、授权等支持和保障服务。这样一来，既让一些社会讲解人士有了用武之地，同时也满足了部分游客的需要，而且还弥补了博物馆方面“官方讲解”人力和资源的不足，可以说一举多得，多方共赢。

（作者 苑广阔）