近日,清远市消费者权益保护委员会发布民宿消费风险提醒。据统计,2023年1-8月,清远12315投诉举报中心在全国12315平台上接收到涉及民宿消费的投诉举报共525件,民宿消费风险仍然存在。（9月18日《清远日报》）
随着中秋、国庆“双节”带来的八天小长假临近，全国很多热门旅游城市的酒店、宾馆预定火爆。作为游客住宿选择之一，各类民宿的价格也水涨船高。很多人都知道，相比于一般的酒店宾馆，民宿的平均价格一般会更高，这主要在于民宿的可以为消费者提供更具个性化，也更具体验感的服务，包括民宿的周边环境更雅致，也包括民宿经营者可以为游客提供当地的导游服务等等。
然而，虽然近年来国内民宿行业发展迅速，但是围绕民宿的很多问题也逐渐暴露出来。很多网友应该还记得，今年“五一”前夕，随着国内旅游的快速恢复，很多酒店宾馆入住价格暴涨，一些住宿行业的经营者甚至不惜采取毁约的方式，以各种奇葩理由逼迫已经预定房间的消费者退款，然后把价格大幅提高以后，再次卖出。而在这其中，民宿行业更是成为了毁约的重灾区，也让国内整个民宿行业的形象和口碑，跌倒了谷底。
结合消费者的投诉，目前国内民宿行业主要存在如下几个方面的问题：其一，一些民宿没有具体名称或地址,涉嫌虚假宣传。部分民宿更是使用虚假地址来忽悠消费者,同时也逃避监管，这类民宿也被称为“幽灵民宿”。“幽灵民宿”的存在不但让游客找到民宿以后往往发现货不对板，而且为政府职能部门的监管带来了很大的困难。其二是一些商家美化宣传房型、房间设施、卫生环境、承诺赠送服务等,消费者实际入住时却发现与宣传不符，导致自身利益受损。其三，一些商家在消费者提出退订要求时,以各种理由推脱,甚至拒绝退款,消费者只能硬着头皮入住，住宿体验自然大打折扣。
这些问题的存在，不但严重损害了游客的合法权益，给他们的旅游添堵，而且也严重影响和妨碍了国内整个民宿行业的健康发展。所以在今年中秋、国庆双节来临之际，加强对民宿行业的整顿，引导和督促其坚持自身利益和消费者利益并重，就显得很有必要。
由于绝大多数消费者都是通过第三方网络平台预定民宿，所以各类在线旅游平台，首先应该肩负起审核的责任来。尤其是对于一些涉嫌虚构地址、虚假宣传的民宿，应该在加强审核，提高入驻平台门槛的同时，也完善惩戒措施，不给其在平台忽悠消费者的机会。而对于监管部门来说，在收到消费者的投诉举报以后，要切身履行自身的监管责任，根据现行的法律法规，对涉嫌违法违规的民宿加大处罚力度，让其得不偿失。
最后需要指出的，就是消费者要选择正规预订平台,确认民宿经营资质；充分阅览住房事项,仔细检查房源描述；确认价格和费用,充分了解退订条件；留心查看评价和评论,与房东保持良好沟通；注意入住安全,保护好个人信息。如发现自身权益受损，则保留各种证据，及时向平台和监管部门进行投诉举报。
（作者 苑广阔）
