9月20日，国货品牌“洁柔直播间输错价格亏损千万”引发关注，相关话题#洁柔直播间输错价格亏损千万#冲上热搜第一。有媒体报道，9月17日，洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。（9月21日央广网）
因为员工操作失误，导致原价56.9元1箱的纸巾被设置成了10元6箱，这意味着一箱纸巾只要一块多钱，而消费者每按照10元6箱下单一次，厂家就要亏损数百元。很显然，这是一个不应该犯的低级错误，但是却偏偏犯了。而不明就里的消费者，还以为厂家在直播间搞活动，于是疯狂下单，最终成交订单数超过4万单，厂家损失金额超千万元。
洁柔也是一个已经诞生45年之久的老国货品牌，具有一定的实力，所以这千万元的损失，虽然不至于让企业陷入困境或破产，但是不得不说，确实也是损失惨重。此事发生以后，连很多网友都看不过去，呼吁下了单的网友，该退货就退货，毕竟占了几箱纸巾的便宜也发不了家，但是这么多人占了厂家的便宜，厂家的损失确实太大。
按照相关法律规定，对于交易一方对民事法律行为的内容等发生了重大误解时，法律允许重大误解的表意人撤销其意思表示，给予了失误方撤销权，以来保障各方权益。这里所指的重大误解，是行为人因对行为的性质、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识，使行为的后果与自己的意思相悖，并造成较大损失。
所以在本次事件中，即是由于洁柔品牌方店铺对商品的价格、数量、价格或其行为的性质产生了重大误解，导致以极低的价格进行标价，符合法律对于重大误解的解读。换言之，当洁柔方面发现这样的重大失误时，是可以拒绝给下单的消费者发货的，这是可以得到法律允许和支持的。
但是让很多消费者和网友想不到的是，洁柔品牌方在召开紧急会议以后，毅然决定“将错就错”，按照错误标注的价格给下单的消费者发货，而由自己来承担因此造成的损失。企业愿意为自己的失误买单，这是责任，而宁愿自己吃亏，也要兑现对消费者的承诺，这是诚信，由此洁柔品牌也如自己在声明中所表示的那样：洁柔，靠谱。
这不禁让人想起前几天借助李佳琦直播间事件而成功“翻红”的另外一个国货品牌活力28，因为产品标错价格，最终决定为23万个已经下单的消费者每人退款10元。此举也受到了广大网友的高度赞誉，纷纷称之为“国货之光”。活力28的主动退款，与洁柔纸巾的“将错就错”，说到底都体现了国货品牌的诚信意识，在确保质量和服务的前提下，这样的诚信意识，大大提升了国货品牌的知名度、美誉度，也就等于是增强了品牌的市场竞争力，必将赢得更多消费者的喜爱。
（作者 苑广阔）
