高铁商务座乘客以为车上提供的葡萄是免费的，拆盒时才知道要收费60元，觉得有些“冤”。10月21日，南宁铁路局南宁客运段回应此事称，列车售货员未提前向乘客告知商品价格导致误会，存在违规行为，对相关人员已进行处理。（10月22日澎湃新闻）
消费者的质疑和不满，主要集中在两个方面：一是本来以为免费的葡萄，结果却是收费的，而消费者在拆开盒子之前，并不知道这是收费的商品；二是葡萄的价格太贵，完全超出了消费者的心理预期，让人难以接受。在这种情况下，也就难怪消费者会通过网络，公开进行曝光和吐槽了。
对此，中国铁路南宁局南宁客运段相关工作人员也进行了回应：旅客所购商品价格标示明显，符合相关要求；当天列车售货员张某在商务座旅客挑选商品时未提前告知商品价格，致使旅客误会该商品为赠品，存在未先告知价格即销售的违规行为。我段已责成销售部门联系当事旅客赔礼道歉，并按规定对负有管理责任的销售部门和直接责任人张某进行处理。
这样的回应，并不能完全令人信服。按照消费者的说法，列车售货员是在向旅客发放了免费的盒饭、零食和饮料以后，又接着问旅客要不要水果。在这种情况下，多数旅客会在一种“惯性思维”下，以为水果也是免费的，没有想到却是收费的。这说明列车售货员的销售模式，是存在问题的，我们不知道其是故意的还是无意的，但这样的销售方式，确实很容易引发旅客的误解，导致纠纷和矛盾的产生。
所以说，列车上的商品，首先要做到明码标价，也就是在商品显眼的位置，标明商品的价格，让旅客看得到。同时，售货员在兜售各类商品的时候，也要提前告知旅客，这是收费的商品，并且告知具体的销售价格，然后由旅客自行进行选择。像本事件中一样，列车售货员紧跟在免费提供的商品后面问旅客要不要水果，即便不是故意的，也很容易让人误会。
再说另外一个核心的问题，那就是列车上的商品，到底应该如何定价，能不能更加亲民一些。我们都知道，列车是一个相对封闭，同时又在某个时间段内持续运行的空间，这就导致它上面的商品价格，从成本上来说，要比市场上正常的商品价格贵一些。对此大多数人也是可以接受的，问题的关键，就在于“贵多少”才合理。一盒200克重的葡萄，要价60元，意味着一斤葡萄要150元，这显然已经不是“贵一些”的问题了，而是堪称“天价”了。即便是曾经有“水果中的贵族”之称阳光玫瑰葡萄，现在也不过是几块钱一斤。
从根本上来说，铁路部门还是要对列车上的商品和服务进行严格的成本核算，即便不能像一些普通商家那样坚持薄利多销的策略，但是也应该追求合理的利润，而不是给消费者留下“天价”“宰客”这样的不良印象。否则，不但越来越多的旅客只能自己携带各种吃食，饮料乘车，而且对于铁路部门的形象和公信，也是一个很大的损害。
（作者：苑广阔）
