心理健康是全民健康的重要基石。在市卫健委、市民政局的统筹指导下，桂林市12356心理援助热线已平稳运行一周年，通过24小时不间断的专业服务，为市民搭建起一条有温度、有响应的“心灵守护热线”。
在心理医院的心理热线室里，接线员正通过电话，认真倾听对方的情况，进行心理疏导。自2025年4月承接运营以来，热线累计接听来电2283例，其中未成年人来电512例，精准筛查高危来电56例，成功联动公安部门解救一名意欲轻生的未成年少女，高危回访124次，形成了“接电-干预-回访”的闭环服务机制。
桂林市社会福利医院心理评估与治疗科科长 桂林12356热线负责人 刘训：当我们接通咨询者电话后，会简单了解他们的情况，并给予充分共情和情感陪伴，帮助他们稳定情绪，再结合实际情况，引导他们正视问题。比如针对亲子矛盾、学业压力或抑郁情绪，我们会教给咨询者正念呼吸、情绪觉察等简单实用的自我调节方法，同时建议必要时寻求线下专业诊疗。用专业和耐心，让每一位求助者感受到被理解、被支持。
一年来，热线接听的群众诉求涵盖亲子沟通、抑郁情绪、婚恋矛盾、职场压力等多类问题。接线队伍通过岗前培训、外出进修和每月常态化督导，持续提升专业水平。下一步，热线将进一步优化接听流程，健全危机干预与个案转介长效机制。
桂林市社会福利医院副院长 古田：我们将继续在主管部门的指导下，持续强化接线队伍的专业化、规范化建设，把12356心理援助热线打造成市民信赖的情绪港湾。同时，进一步完善高危回访和多部门联动机制，做到随时响应、科学干预，为推进健康桂林建设、维护社会和谐稳定贡献更坚实的心理服务力量。
（文涛 李蔚）
