民生无小事，枝叶总关情。叠彩区城市管理综合行政执法大队牢固树立和践行正确政绩观，认真落实区委罗胜奇书记到城管系统调研时提出的执法规范化、治理精细化、服务人性化、管理智慧化、队伍专业化“五化”要求，实现居民群众对城管队伍从以前的反感、到现在的信任、到以后的依赖的形象转变。坚持以人为本、法理兼顾，摒弃“一刀切”执法模式，通过靠前勘察、多方协调、柔性处置，成功化解国奥城铂湾小区楼顶防水搭建邻里矛盾，既守住城市管理执法底线，又切实解决群众房屋渗漏急难愁盼，以温情执法赢得居民群众由衷点赞。8月12日，小区居民李先生专程将印有“为民办实事、执法有温度”的锦旗送至大队，向执法人员暖心纾困、高效调解表示诚挚感谢。

事情缘起国奥城铂湾小区顶楼住户李某家中长期渗漏难题。受房屋质量缺陷影响，该住户屋顶常年渗水，多次自行涂刷防水层均无法根治渗漏；向开发商报修后维修流程冗长、迟迟未有处置方案。桂林正值雨季，持续暴雨致使家中墙体、家具长期浸水受损，正常居住生活受到严重干扰。为止损避险，该住户在楼顶搭建轻质钢架雨棚，初衷仅为屋面防漏隔热，棚体最高处不足70厘米，不具备居住、堆放杂物功能，此前已向社区、物业报备并提交书面承诺。但楼顶属于楼栋全体业主共有公共空间，楼下邻居并不知晓搭建缘由，认定该钢架棚属于侵占公共区域的违法建设，随即向城管部门投诉反映。

大队拆控违二中队接到群众投诉后，第一时间联合小区物业赶赴现场处置，当即叫停施工行为，现场核查确认房屋渗漏痕迹清晰属实，同步宣讲楼顶公共区域管理、违法建设相关法律法规，依法下达《责令停止违法行为通知书》，明确告知未经全体业主同意不得占用公共屋面搭建构筑物。后因预判强降雨将至，当事人为避免房屋损失扩大，临时拓展搭建范围覆盖公共平台，中队随即在社区工作人员见证下，依法下达《限期拆除通知书》。

面对一边是法规红线、一边是群众实际生活困境的两难局面，大队始终坚持执法为民导向，拒绝简单机械拆违，主动换位思考、多方搭桥协调。城管执法队员多次上门实地查看住户家中漏水受损情况，全面掌握搭建行为背后的民生诉求；同步牵头搭建沟通平台，组织涉事上下楼住户、社区、物业开展多轮协商调解，耐心向楼下居民讲解顶楼住户长期渗漏的生活难处，逐条说明钢架棚仅作防水、低矮轻质、无违规使用的客观情况。

经过反复沟通疏导，楼下邻居充分理解顶楼住户的现实困难，双方达成和解共识。大队综合考量房屋刚需、邻里协商结果、构筑物实际用途，作出暂缓拆除钢架棚的人性化处置决定，同时明确管理约束要求：当事人李某出具书面承诺书，承诺钢架棚仅用于屋面防水修缮，不改变建筑外立面、不改动建筑主体结构、不增加建筑原有高度面积，全权承担棚体安全管护与后期维修责任，若擅自变更使用用途，自愿无条件自行拆除。社区、物业同步签字证实情况属实，形成完整规范处置档案。

“原本以为城管只会强制拆棚，没想到工作人员一次次上门协调，帮我们化解邻里隔阂，终于解决困扰多年的漏水大难题，真正做到执法有尺度、服务有温度。”李先生手持锦旗激动说道。王小滔大队长接过锦旗后表示，群众的认可既是鼓励更是鞭策，城市管理执法既要严守法律法规底线，更要站稳群众立场，把群众急难愁盼作为工作出发点。

此次纠纷妥善化解，是叠彩城管践行正确政绩观、推进柔性文明执法的鲜活实践。叠彩区城市管理综合行政执法大队将持续深化“执法+社区+物业”联动治理机制，常态化下沉小区一线排查化解违建、邻里纠纷等民生问题，持续优化法理相融、刚柔并济的执法方式，以有力度、有温度、有效能的城市管理服务，切实提升辖区居民获得感、幸福感、安全感。

（通讯员：戴端辉、韦新锐）