本报讯（通讯员董琳莉 刘莉）近日，象山城管收到了一份来自我市12345政务服务便民热线的“特殊”工单——有群众拨打热线，诚挚感谢象山城管队员的挺身而出和暖心陪伴。“一定要帮我找到这位城管工作人员，对他进行表扬，是他让我们在遭到威胁时感受到了温暖，他的这种品质像金子一样闪闪发光。”工单中，群众朴实真挚的话语，是对一线城管队员最直接的肯定。

据了解，9月15日下午，三名群众在象山景区周边与出租车司机产生争执，遭遇司机的言语及人身威胁，下车后发现司机仍在尾随，游客立即向正在附近执勤的象山城管队员求助，了解到情况后，城管队员一边安抚群众情绪，一边耐心陪伴直至警察到来。

12345工单从“诉求单”变成“表扬信”，既是群众的认可，更是对执法队伍的激励。外籍游客因共享单车无法正常锁车、还车而犯难，象山城管耐心沟通、步步协助，帮助游客顺利还车；老者骑行电动车时不慎摔倒受伤，象山城管及时上前查看并协助送医治疗；景区人流如织，孩子脱离家长视线时，象山城管帮助联系其家人，暖心守护直到家长赶到……在日常工作中，象山区城管大队始终坚持为民执法，一桩桩暖心故事接连涌现。下一步，象山区城管大队将继续做实做细群众服务工作，立足岗位职责办好每一件群众诉求，用心守护辖区群众生命财产安全，让为民服务的暖心之举融入日常、化作经常，厚植城市温情底色。