整齐的队伍，灿烂的微笑，先进的管理，温馨的提示，人性化的服务，多次被司乘人员称微笑北大门……是广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司桂林分公司桂湘站的真实写照。柳州高速公路运营有限公司桂林分公司桂湘收费站于2004年12月18日开通运营, 是衡昆高速广西北面的第一个主线收费站，也是广西高速公路的北大门。全站现有员工24人，其中党员2人，团员22人，职工平均年龄23岁，是一支业务精、思想素质过硬、纪律严明、雷厉风行的高素质征费队伍。

　　该站通过“比、学、赶、帮”等方式树立服务典型人物、挖掘先进事迹，使服务由工作性提高到自觉主动性，“听的见的微笑、两转两笑两点头、咬筷子训练、八颗牙微笑、微笑操”等切实让司乘感受到了“语言美、形象美、形体美、环境美”的文明服务体验，不断深化突出广西高速公路“北大门”微笑服务品牌，使服务更亲情化、特色化。随着桂湘站微笑服务活动的不断深入开展，以桂湘收费站为亮点的全黄高速公路线成为了一道亮丽风景、一阵文明新风、一张真诚笑脸，树立了广西高速公路“微笑服务北大门”品牌，得到了湖南同行的声声赞誉。自2004年开通至今，桂湘站共接待湖南同行参观学习共计260余人次，派出微笑服务明星培训湖南收费人员达400余人次，她们把微笑的真谛演绎的异常完美，她们用一个个最美丽的笑容，让全国朋友记住了广西高速公路。

　　桂湘收费站不仅一流的服务感动着司乘朋友，数不胜数的好人好事更是赢得了社会各界的好评，他们曾以“中国的高速是好样的、广西高速服务是一流的、广西收费员是最可爱的”等赞美之词形容她们。5月30日，一曲“拾金不昧”的赞歌再次在桂湘收费站响起，收费员拾到6000元钱主动还给司机，用活雷锋精神再次感动了司机。

　　5月30日凌晨四点二十分，桂湘收费站收费员唐萍刚上完厕所回来，正准备开道时发现脚下有个黑色的包，弯腰下去一看包里面竟是厚厚的一沓钱。在这时唐萍并没有把钱包占为己有，而是叫来了当班班长：“班长你快来看，我在出口2车道捡到一个钱包，好多钱呢，是谁弄丢的肯定着急死了！”班长接过钱包与唐萍一起核实清点了里面的钱物：钱包里总共有6400元整，两张银行卡，一张身份证等。当班班长立即将情况报告了当班监控员，并将包妥善保管等待失主回来。大约十多分钟后，一辆皖D20136货车司机拿着手电筒在车道里好像在找着什么东西，样子很是着急。这时班长走到司机身边，询问司机：“师傅，您好，请问您有什么需要帮助的吗？”司机很无奈地说：“我过来找我的钱包，刚刚我下来检查轮胎的时候可能搞丢了，都过了这么久了肯定被别人捡走了”。听到这班长便向司机核实：“请问您钱包里面有什么东西呢？”司机焦虑的说到：“大概有6000多元钱，还有两张银行卡，一张身份证，另外还有一张运输合同。”看到司机着急的样子，班长便安慰他先不要着急，说着就把刚刚捡到的钱包递给司机：“您看看是这个吗？这是我们班一个小妹妹捡到的！”司机接过钱包激动地说：“真是谢谢你们了，钱丢了是小事，最重要是那张运输合同，这一车货老板都没有付一分钱呢，如果合同丢了那就麻烦了，运费拿不到不说，还要赔偿老板的损失。那个小妹妹是谁，我一定要好好谢谢她。”说着在班长的指引下，司机走到唐萍身边，眼睛里闪着泪花，激动地握住唐萍的手说：“小姑娘，谢谢你了！要不是你我都不知道该怎么办了，你们广西的收费员就是好，微笑服务是一流的，人长得漂亮不说，心地还这么善良，真的非常佩服，感谢你们领导培养出这么优秀的员工，下次来广西我一定送面锦旗过来，表达我对你们的谢意。”说着便抽出200元钱递到唐萍手中：“这200块钱你一定收下，你们辛苦了！拿去买点吃的。”唐萍摇摇头说：“师傅，这是我们应该做的，欢迎您再来广西，您开车在外不容易，请您把钱收好。”班长也在一旁说：“是啊！师傅，您收好吧!为您服务是我们的荣幸，你的满意就是给我们最大的幸福。”听到这司机舒心一笑，伸出大拇指说：“广西的收费员真是最可爱的人”！

　　司机一句简单明了的话道出了无限的感激，也是我们广西北大门优质服务的最好诠释。（陈晓芳）