前些天，市民黄女士向我们反映说她在消费时遇到了需要维权的事情，向消费者申诉举报中心投诉，但她怎么也打不通12315的热线电话，这可把黄女士急坏了。
　　黄女士跟记者介绍，说她在6月29日下午两点半以后拨打了12315热线，却一直没有人接电话受理。
　　【同期声】（电话采访）市民 黄女士：“我打过去那边是通了的，但是一直处于没有人接听的状态，我打了应该有五次这样子吧，但是都没有人接。”
　　了解到情况以后，《身边》记者7月2日星期一下午四点左右，也试着拨打了12315热线。
　　【同期声】（电话采访）“您好，这里是桂林市工商局12315消费者申诉举报中心，很高兴为您服务，正在转接，请稍候，坐席全忙，请稍候。您好，喂，您好，是12315吗？”
　　记者又在7月7日下午，也就是周六下午四点左右拨打了12315热线电话，结果也是接通了。为更好的了解12315消费者申诉举报中心的工作情况，解答市民的疑问。记者来到了市工商局，市工商局12315消费者申诉举报中心副主任唐燕凌接待了我们。唐副主任介绍说，今年1至6月，桂林市工商局12315指挥中心共接到电话8400多个，而接线的岗位只有四个，所以有的时候可能会出现电话一时打不进无法接通的现象，需要拨打电话的消费者要耐心等待一下。
　　12315工作人员接听电话后，会对属于工商行政管理部门管辖范围内的申诉和举报进行认真受理，对不属于管辖范围内的申诉和举报，将及时告知当事人向有关部门投诉。投诉受理后，工作人员会在第一时间通过12315电脑软件分流到有管辖权的基层工商部门。一般情况下，申诉类电话受理后，将在5个工作日内进行处理；举报类电话受理后，将15个工作日内进行处理，12315热线软件系统会自动生成对处理工作进行督办。
　　【同期声】 桂林市工商局12315消费者申诉举报中心副主任 唐燕凌：“（我们）周一至周五，全员上班，节假日实行值班制度，保证每天早上8点到12点，下午3点到6点，实行人工接听，其余时间实行电脑接听。”