2012年8月24号晚上八点半左右，本人为一名大三学生，就读于上海。于网上订购一张学生票今天准备到车站领取，但是当排了很久的队到我办业务的时候却由于售票员对业务不熟悉，无法帮助办理学生业务，导致无法正常领票，耽误大家的时间，且态度并不友好很不耐心，售票员遇到自己无法解决的事情我也可以理解，但是应该及时向领导询问或者指出解决方案，而不是直接说一句你不能办理就让人家离开，但凡排过队的人都应该知道等待并不是一件简单的事情，其中还包括很多时间成本等，这让我觉得作为一位桂林市民感到非常寒心，真不知道让别人的旅客知道我们桂林人素质这样桂林还怎么作为一个旅游城市发展下去，这些老员工甚至比不上在外面当志愿者的热心，所以在此以一个普通市民的身份提出投诉，希望该员工能得到应有的教育，端正自己的态度，提高自身的专业及职业道德素质。

       另外最后很想感谢8月24号1号窗口九点当值的好像名字里面有个燕字的阿姨，过两天我一定会去看看她的名字是什么，态度相当和蔼，明显就是一个对比，在她的帮助下很快解决了这个问题，并且告诉我，我的资料完全没有问题，是可以购买学生票的，以后买票碰到这种情况就详细跟她说清楚，关键她不知道，工作人员中还有些人就认死理，不懂也不会问，也不想想一个都大三的学生又不是第一次买学生票，怎么可能犯这种错误。