近日，家住临桂华骊茗城的尹女士打电话给我们栏目爆料说，她才入住半年的新房，在最近半个月内，天花板上的批灰层就出现了两次掉落，搞得家里是一地狼藉。接下来咱们就去尹女士家里看看。
　　18号上午，记者接到报料后，来到了华骊茗城尹女士的家。刚进屋，就看见她家餐厅的上方，天花板的水泥批灰层空了两大片，水泥楼板直接裸露在外，面积约有5平方米。餐桌上，水泥批灰层的碎片撒落一片，餐桌椅表面也被碎片砸出了好几个凹坑。尹女士告诉记者，不到半个月的时间，她家里就发生两次天花板水泥批灰掉落事件。
　　华骊茗城  业主 尹女士：“在四月五号下午六点多，我接了我女儿回来的时候，把车车放好婴儿车里面，我儿子躺在里面，然后放好的话我马上就抱出来了，抱出来以后我就把他放到房间里面，再喂奶 五分钟以后大约就听到砰的一声 然后就全部砸下来了 刚好砸到我的车里面 当时很害怕 我女儿就在客厅里面玩，也就被吓到了然后到了四月十三号，晚上十点钟，就是一声巨响框框一下全部掉下来，可能应该大约这一块应该有三个平方这样。”
　　在批灰掉落后，尹女士找到了小区物业和开发商，希望能通过协商将事情解决。因为尹女士认为，批灰掉落的原因是因为批灰层存在“空鼓”，属于批灰层施工工艺不当造成的。因此，尹女士希望开发商能将负起责任，将有质量问题的房屋修补好。
　　华骊茗城  业主 尹女士：“我们就只有两个要求，第一就是帮我们修好，就是把整个，他们也有人来看了整个房间，整个屋顶都有“空鼓” 我们说帮我们修好 然后我们在修的期间，我们住宿的过渡问题，解决这两个问题就可以了，这本身是质量问题造成的，我们没有办法克服，我们在这里有人身安全 有生命安全，我们不能住在这里，我还有俩孩子 一个四岁多上幼儿园，还有一个四个月。” 
　　但是开发商给尹女士的答复却是，因为房屋是在2013年进行交房的，现在已经超过保修期了，因此，开发商并无责任要对房屋进行修补。这样的答复让尹女士实在无法接受。
　　华骊茗城  业主 尹女士：“当时那个工程部的负责人他就说，原则上不帮处理，他们就是说了，交房已经两年以上了，这个问题你们自己处理，我们当时表示不同意，因为我买房子买的几十万，我不可能就买你两年的保质期，我说这是质量问题的话你帮我修好就行了，然后他说请示领导，这是六号说请示领导，八号告诉我们，他是这样回复的，没有答复我们，是通过物业的姓熊的那个经理，传到我们的话，说两个领导统一一致的回复你，不帮处理你自己的事情，这个事情我们就停下了。”
　　随后，记者通过电话联系上了负责小区管理的富翔物业，据物业负责人表示，虽然造成“空鼓”可能是施工的时候存在的问题，但尹女士一家在验收、装修时也没有发现这一问题，也要负有一定责任。但开发商出于人道主义还是会积极处理这次事件，尽快对批灰掉落处进行维修。
　　富翔物业 项目部的熊经理：“原来是不予处理的，为什么呢因为她这个房子已经过保了，过了保质期，就算有空骨脱落这种现象，已经达到了两年的过保期了，明白吗？所以就不予处理，后来业主的情绪比较激动，再次通过物业，再去跟开发商沟通，开发商就出于品牌维护和人道主义吧， 开发商的原话是这样反映过来的，给予处理就是整个把脱落的那个地方全部都处理掉，然后检查整个房子的，只要是天花板敲出来的空骨现象和一些什么问题，都予以处理。” 
　　截止到记者发稿时，双方还没有就问题的解决达成共识。那么，当房屋出现质量问题时，市民该如何保障自己的合法权益，如果房子的质量是在过了保修期后，这个责任又到底由谁来负责呢，来听律师的解读。