我市着眼于创城为民、创城惠民，持续开展“创建文明城 为民办实事”金点子民生问题征集活动，把解决百姓身边的小事、城市管理的难事作为创城的大事。形成了一套完整高效的处理流程，解决了一大批群众反映强烈、事关群众切身利益的“顽疾”，提高了市民创城的关注度和参与度，不断汇聚城市文明正能量。
　　近日，家住叠彩区铁路菜市附近的市民秦先生心里一桩烦心事，在市“金点子”办公室的协调下又得以迅速解决。这已经是秦先生第二次向“金点子”反应问题，两次的问题都得以快速解决，这让他感受颇深。
　　叠彩区铁路社区 居民 秦振琨：“从去年到今年，提出了两条建议，都及时被采纳了，采纳了以后还积极得到整改，所以这个（金）点子挺不错。”
　　秦先生这次反映的是铁路菜市公交车车站旁的人行道地砖破损严重，接到反映后，市政工程管理处立刻对这一路段进行抢修。从接到反映到解决问题，仅仅只有一星期时间。
　　市城管委数字化信息宣传科 科长 陈军华：“我们自行垫资急老百姓所急，先把路修好从8月13号开始，到8月20号这一个多星期，我们已经对福利路将近700平方米的人行道进行了修复。”
　　去年以来，市委、市政府着眼创城为民、创城惠民，策划推出了“创建文明城 为民办实事”金点子民生问题征集活动。活动开展以来，我市多次组织7县区及46个相关单位主要负责人召开“金点子”落实推进会，深入宣传、教育引导市民参与创城。使“金点子”民生问题征集活动在政府和市民之间，架起了一座“连心桥”。
　　截至今年8月24日，金点子办公室已通过热线电话、邮箱、专用信件方式收到市民意见、建议7600多条，形成处理签6638件，办结率达到78.6%。目前，在“金点子”处理过程中，市金点子办公室还从“金点子”的接收、分发、形成处理签，再到协调、跟踪、督办，形成了完整的工作链，以确保“金点子”件件有回应。
　　市“金点子”办公室 工作人员 陈梅媛：“责任单位在拿到处理签以后，必须在三至五个工作日以内 要跟建议人联系，这样我们沟通以后就给我们的建议人吃了一颗“定心丸”，在我们承办的责任单位把件处理好以后，把它交到我们这里来，然后我们再一次跟建议人联系，征询建议人的意见对我们办理的情况 意见如何他提的问题有没有改观。”
　　今年，我市将继续推进“金点子”民生问题征集活动，并将其纳入创城常态工作，从关系群众切身利益、关系民生的实事抓起。市金点子办公室正进一步探索“金点子”办理的公开透明模式，增进政府部门与群众间的无隙沟通。
　　市“金点子”办公室 工作人员 陈梅媛：“我们就想探索一个更加公开透明的模式，能够把处理的流程，通过公告栏的形式让老百姓知晓，现在进行到什么程度了，估计会在什么时候会有一个什么样的结果 让老百姓心知肚明。”