自来水与我们的生活息息相关，一旦出现了用水问题，市民就会拨打清流热线反映和了解情况。为进一步优化营商环境，提高服务质量，市自来水公司对供水服务“清流热线”电话进行了优化和系统升级调整，并将于2019年7月1日正式启用新的服务热线号码：2896332，同时原号码停止使用。
　　市自来水公司清流热线自2004年开通至今，已经十五年了，热线全年无休，24小时受理市民的信息咨询、水管维修、投诉等方面业务。从最初的6个坐席、12名接线员增加到如今的10个坐席、19名接线员，累计处理市民来电256万多起，派单维修64484次，处理客户投诉19163件，件件得到妥善处理，在服务百姓安全用水的路上从未“断线”。去年，市自来水公司将原有的96332服务热线升级为独立的清流热线中心，依托公司客户服务系统等“互联网+”技术，升级了热线的呼叫系统、呼叫坐席、网络以及各种服务终端，便于客户第一时间将诉求准确地传递给客服人员；在处理供用水抢维修等上门业务时，从接单开始记录，直到销单结束，能有效进行跟踪督查和督办。热线平台改造升级后，呼叫中心不再是单一的“传声筒”，而是发挥“指挥棒”作用，提升了我市数字化城市管理水平。
　　市自来水公司副总经理 李川州：“市民通过它（热线）可以及时地解决用水的疑难问题，我们公司通过它也可以及时地掌握和了解市民的真实需求，我们公司一定会以这次热线升级为契机进一步提升管理水平，进一步优化营商环境为广大市民提供更多的更优质的服务。”