近年来，随着我国境外旅游的人逐年增多，国人在境外旅游的一些不文明行为也屡屡见诸报端：“到此一游”被刻进了埃及神庙，“洗脚冲凉”的习惯被带到了卢浮宫前的水池，各种矿泉水瓶漂浮在马尔代夫海岛周边，给当地人留下了不好的印象。而在国内旅游中，乱扔垃圾、随地吐痰、买票插队等不文明行为更是屡见不鲜。为此，2015年，国家旅游局为推进旅游诚信建设工作，提升公民文明出游意识，依据《中华人民共和国旅游法》、中央文明委《关于进一步加强文明旅游工作的意见》等相关法律法规文件，制定出台了《游客不文明行为记录管理暂行办法》。

　　桂林作为全国范围内最受欢迎的旅游目的地之一，每年接待的国内外游客量巨大。据统计，2018年全市接待游客数首次超过1亿人次大关。近年来，随着桂林创建全国文明城市的不断深入，倡导文明旅游自然也成了创建全国文明城市的重要内容之一。通过加大文明旅游的宣传、培养文明优秀导游、完善旅游公共服务设施建设和文明出行的制度建设，桂林这座山水甲天下的城市，在全国范围倡导文明旅游的大潮中当仁不让，以自己的实践推动文明旅游建设。

　　攀折花枝、损坏植物、乱丢垃圾……旅游不文明行为何时休? 

　　近年来，随着我国社会经济的发展，人们生活水平的日益提高，旅游成了人们生活中的常事。随着国人出游人数的增多、见识的增长，游客文明素养普遍提升。但是部分游客在公众场合不守礼仪、不讲卫生、大声喧哗、乱涂乱画、过度维权等不文明行为还时有发生，少数人的一些不文明行为更是让人瞠目结舌。

　　12月14日，七星景区内，一位小游客将食品包装袋丢进垃圾桶中。在游客和景区管理部门的共同维护下，七星景区环境整洁，秩序井然。 

　　2014年12月11日晚，安徽旅客张艳和江苏旅客王声乘坐泰国亚洲航空公司航班由曼谷飞往南京。在就餐时，张艳取出自带方便面，要求空服提供热水。空服告知其热水需要收费，造成张艳不悦，发生言语冲突，随即将泡好的方便面泼向空服，与空服发生激烈争吵，并谩骂、恐吓和威胁对方。因事态危害航空安全，机组决定飞机中途返航。落地后张艳被泰国警方带走。张艳的同伴王声也与空服人员激烈争吵，并谩骂、恐吓和威胁对方。

　　2015年1月10日凌晨，北京旅客周跃在昆明飞往北京的MU2036航班上，强行打开飞机41L、42L座位旁两道应急舱门。警方根据《治安管理处罚法》的规定，对他的违法行为予以治安拘留15日的处罚。

　　2015年“五一”假期前夕，陕西游客李文春在吴起县胜利山景区内攀爬红军雕塑照相，被其他游客拍照记录后传到网上，引起公众广泛谴责。

　　上面列举的四名游客“抢下”了“全国游客不文明行为记录”档案的前四名。

　　与全国各地一样，尽管近年来桂林旅游的游客素质在日益提高，但不文明行为仍存在于不少游客身上。今年“五一”小长假期间，我市各大景区景点游人如织。记者走访景区、公园等公共场所，就发现了攀折花枝、损坏植物、乱丢垃圾这样的不文明行为。

　　“五一”期间，虞山公园、訾洲公园、南溪公园、西山公园和园林植物园等公园不少园林植物进入盛花期，吸引大量市民游客前往赏花。据各公园负责人表示，他们在公园门口和公园内显著位置都摆放了文明赏花指引，绝大部分市民游客都遵守公德，文明赏花。但仍有少数市民游客为了拍照效果好，按捺不住与鲜花“亲密接触”的冲动，把花连枝条一起拉到自己身边，方便拍照。还有人试图折取几枝鲜花带走，被周围的市民游客及时制止。

　　有的市民游客趁着春光明媚出来享受假期的快乐，却在公园里留下一地垃圾。一些市民游客在草地上休憩玩乐，离开时却不记得把自己产生的垃圾带走，果皮纸屑、塑料袋、喝空的饮料瓶被随意扔在地上、草坪上。记者看到，在公园草坪边上供市民游客休憩的石凳区，一位妈妈照料孩子时将用过的纸巾随手扔在了地上。

　　在七星景区停车场，由于想要入场的车辆太多，许多自驾车都自觉排成一条长龙，依次等待入场。但仍有一些车辆想抢先进入停车场，故意开到另一条行车道上企图插队，从而把仅有两条行车道的路堵得严严实实，造成了交通堵塞，影响了其他车辆的正常通行。

　　在象山景区，有的游客为了抢到象鼻山最佳拍摄角度，自己拍完了还要故意“霸占”住最好的拍摄位置，大声呼朋引伴，妨碍其他游客拍摄。进入龙胜温泉景区的道路上，许多自驾车排起长龙，一些游客随手把垃圾从车窗里扔出来，造成进景区的道路上散落着不少垃圾。还有一些游客把温泉池当成了“搓澡池”，在泉池里不管他人感受自顾自搓澡，引起了其他游客的反感。

　　在跟团游的大巴上，有的老年游客在车门打开瞬间一哄而上，为自己和亲友抢占位子。一些游客喜欢在车上大声喧哗嬉笑，还把吃剩的果皮瓜子壳等随地乱扔，即使导游劝阻也不为所动。在吃自助餐时，有的游客一看到有新上的菜，就蜂拥过去一盘盘盛回来，宁愿吃不完浪费也绝不“吃亏”。

　　“软硬兼施”，让游客文明起来 

　　“与以前相比，如今大多数游客素质是不错的，但要彻底杜绝不文明现象还需要一定时间，还需要全社会的共同努力。”在桂林从事导游工作10年的莫女士在谈及文明旅游问题时说，文明旅游是一项系统工程，不仅要在宣传教育上加大力度，提升游客的个人素质，培养大家的社会公德心，同时小到一个景区、大到一个城市，要不断完善旅游公共服务设施，让那些不文明旅游行为失去滋生的土壤。

　　与周边景色完美融合的古南门旅游厕所。 

　　“还没见过这么漂亮的公共厕所，让人不忍心弄脏它。”12月10日中午时分，记者见到广东游客周明的时候，他刚从古南门的旅游厕所出来。去过全国四五十个城市旅游，桂林的旅游厕所是他见过的最干净，也是最赏心悦目的厕所。旅游厕所是一个城市旅游的公共服务设施之一，同时也是旅游中容易发生不文明行为的场所。“有了这么多干净的厕所，游客在如厕时不自觉就跟着文明起来了。”周明告诉记者，他之前去旅游的很多城市旅游厕所少，看到有的游客内急找不到厕所，就跑到无人的角落里随便解决。

　　一直以来，桂林市委、市政府高度重视旅游厕所的建设提升和维护工作。早在2000年，桂林市委、市政府就发动了轰轰烈烈的“厕所革命”，用3年时间建成849座公厕，且全部免费开放。2014年底，桂林在全国率先启动旅游厕所建设提升工作，加紧对旅游厕所进行改造提升。

　　“厕所问题不仅关系到旅游环境的改善，也关系到广大人民群众工作生活环境的改善和社会文明进步。”市旅发委相关负责人说。多年来，桂林市委、市政府高度重视“厕所革命”，成立了由市委书记、市长亲自挂帅的“旅游厕所建设提升工作指挥部”，把旅游厕所建设提升工作列为桂林市级层面为民办实事的“一号工程”，市级、县级财政每年安排2000余万元专项资金用于旅游厕所建设。在市政府每年召开的旅游工作大会上，旅游厕所建设提升成为市政府唯一与桂林市各县(市)、城区政府签订责任状的工作项目。市委书记、市长多次深入施工现场，检查施工进度，提出建设要求，现场协调解决困难和问题，确保旅游厕所建设提升工作扎实推进并取得实效。据统计，2015年，桂林市实施旅游厕所建设任务168座，实际完成181座;2016年实施旅游厕所建设任务95座，实际完成124座;2017年实施旅游厕所建设任务85座，实际完成125座;2018年完成厕所建设112座，其中新建旅游厕所100座，改建旅游厕所12座，超额完成自治区下达的指标任务。

　　在旅游厕所建设过程中，桂林除了坚持“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”的原则外，尤其注重与周边环境相协调，充分利用现有条件，积极引入旅游厕所设计理念，提升旅游厕所设计、建设水平。芦笛景区、独秀峰·王城景区、乐满地度假世界等许多景区完美地实现了旅游厕所与自然人文环境的和谐共融。“一座厕所就是一道风景”成为桂林旅游厕所的新标签。

　　“厕所革命”不过是桂林不断改善旅游硬件设施，推动文明旅游的一个缩影。记者近日走访全市各景区看到，干净美观的垃圾箱随处可见，标准宽敞的停车场有保安引导……“其实只要旅游设施到位，大多数人还是愿意做一个文明的旅行者。”在“两江四湖”景区，记者见到湖南游客陈先生的时候，他正将手中的烟头丢进路边的垃圾桶。“一路上都设有垃圾箱，我顺手把垃圾丢进去就是了，又不用走多远。”陈先生笑着说。

　　这几年，桂林在不断完善旅游公共设施的同时，也十分注重对游客进行文明旅游教育和宣传。在玉圭园·环球名胜水上乐园和陆地乐园，随处可见一些文明旅游的温馨标语，如“垃圾不乱扔，举止显文明”“开心与文明旅游同行”“文明旅游，快乐你我他”等，营造文明旅游的氛围。乐园的工作人员扮成卡通人物，在与游客互动的同时，也不忘提醒游客注意文明旅游，共同维护景区良好的环境。

　　象山景区也对员工进行文明待客培训，主要包括：不管发生什么情况，工作人员都不允许与游客发生争执;微笑待客，要用礼貌用语“请“谢谢“好，不客气”;要热情、用心帮助游客解决问题，努力让每位员工学会文明待客、真诚服务，并以此引导游客共同养成文明旅游的好习惯。

　　七星景区负责人表示，近年来，游客素质有所提高，常见的游客不文明行为主要集中在采摘花朵与乱丢果皮上。对此，景区工作人员主要以劝导为主“景区内有专人巡逻，看见游客有不文明行为会劝导制止，很多游客会积极配合。”

　　今年暑期，到秀峰区桃花江畔的鲁家村休闲游玩、品尝美食的市民游客络绎不绝。游客李女士品尝完一碗豆腐花后，村民不忘提醒她：“吃完的碗请丢进垃圾桶哦。”村民廖女士说，鲁家村现在环境变好了，大家保护环境的意识也提高了。游客如果乱扔垃圾，破坏的是村里人的生活环境，所以大家都自愿成为文明旅游的宣传者，搞好环境才能吸引更多游客来游览。

　　芦笛景区为了营造文明旅游的氛围，在显要位置悬挂文明标语，温馨提示游客遵守文明礼仪，杜绝不文明行为。同时还请大学生志愿者担当文明使者，协助景区工作人员维护景区秩序。据景区工作人员介绍，今年他们感受到讲文明的游客越来越多。在芦笛岩内，游客自觉遵守不吸烟的规定;岩洞游览通道狭窄，游客们有序游览，没有出现推挤、拥堵的现象，遇到老人和孩子，大家都自觉礼让，这让景区工作人员十分欣慰。

　　“游客不文明行为是让景区管理者头疼的一个老问题。”市旅发委负责人表示“我市各大景区景点在引导游客文明旅游上一直在不断尝试，从硬件上不断提升公共服务设施，到软件上加大宣传教育、文明服务，都起到很好的倡导文明旅游的作用，也向中外游客展示了桂林文明的城市形象。”

　　创建“最美导游”品牌，让文明旅游之花盛开在甲天下山水间 

　　除了加大文明旅游的各种宣传外，在创建全国文明城市过程中，桂林还通过各种举措，多层次培训提升从业人员素质，多渠道打造志愿服务骨干队伍，多维度营造文明旅游良好氛围，多措并举推动文明旅游深入人心，取得良好成效，文明旅游之花盛开在甲天下山水间，成为与山水同美的风景。

　　“两江四湖”景区随处可见文明旅游的提示牌。 

　　桂林市始终将“创城为民、创城惠民”作为创建文明城市的出发点和落脚点，逐步探索和创造出多个全国性文明创建品牌，“最美导游”就是其中之一。2013年，桂林在全国率先启动“寻找最美导游”活动。这是桂林国际旅游胜地建设中，为创新旅游宣传方式、倡导游客与导游良性互动、文明旅游的新举措，也为2014年全国开展“寻找最美导游”活动树立了标杆，成为全国倡导文明旅游、践行社会主义核心价值观工作的新亮点。获得“最美导游”称号的导游员以自己的实际行动，向社会各界传递敬业、诚信、友善、文明、和谐的美德，成为宣传桂林文明形象的一扇窗口。

　　在导游员队伍中，涌现了不少以身作则倡导文明旅游的优秀导游员。蒋九章就是其中一位。

　　蒋九章在桂林国际旅行社从事专业领队工作多年，经常带团去境外旅游。“一个人的不文明行为可能不算什么，但在外国人眼中，这名游客就代表了中国的形象。”因此，他在带团的时候，总是千方百计地引导游客文明旅游。每次出团，他总是事先跟游客们约法三章：“在外面尽量说话小声，不要随地乱扔垃圾，无论参加什么活动都要遵守秩序。”他总是随身携带几个垃圾袋，捡起客人们随手扔掉的垃圾。有一次他带团前往“新马泰”，尽管在路上对一些注意事项作了强调，但还是有一位游客随手把果皮丢在了景区的道路上。蒋九章看见后，掏出垃圾袋仔细把地面上的果皮果核捡起来，并用纸巾擦干净地上的水果污渍。那位游客惊讶地问道：“你捡那个垃圾干吗?我是不要了才丢的。”蒋九章笑笑说：“这里是不允许随手乱丢垃圾的，这不但会影响环境卫生，还会让他人有摔倒的危险。”游客一下子面红耳赤，连声说对不起。在他的影响下，游客们也自觉遵守文明准则。

　　“我们中国是礼仪之邦，我有义务有责任引导我们的游客展现中国人的良好形象，当好一个文明使者。我很高兴地看到，近年来中国游客的文明素质越来越高，这不仅仅是一个人的脸面问题，也是为祖国的形象加分。”蒋九章说。他在做好本职工作的同时，也成为一名倡导文明旅游的宣传员和践行者。

　　倡导游客文明旅游，我市导游员成了中坚力量。“我市目前有持证导游超过1万人。他们不仅是桂林文明的形象大使，更是文明的宣传员，他们的一举一动可以影响千千万万的游客，把文明撒播到桂林美丽的山水之间。”市导游管理中心负责人吴健说。

　　据他介绍，市导管中心在培训导游时，特别要求导游员从接团到送团的整个过程中，必须把文明行为贯穿始终。同时，在新导游岗前培训、例行培训、小语种外语导游培训等多场培训中，中心都开设了文明旅游专题培训，向导游员发放文明旅游手册，邀请专家为导游员示范文明礼仪，讲解带团时可能遇到的文明旅游问题。

　　市文明办负责人表示，希望广大市民争做文明旅游的践行者、传播者、推动者，及时制止身边的不文明行为;也请游客们收拾好“文明行囊”，踏上文明旅程，让自己在旅游中的举动也成为一道“最美的风景”。(桂林日报记者 汤世亮)