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12345热线:政府服务“总客服”便民智能更高效

2020年12月24日 11:07:30  来源: 桂视网  所属分类:习近平新时代中国特色社会主义思想  编辑:田靖琴  阅读:   查看评论()
  今年四月,桂林市12345政府服务热线正式上线运行。按照“应合必合、应接必接”的原则,整合了全市33条非紧急警务类公共服务热线。服务热线上线8个多月来,通过统一受理咨询、投诉、求助、建议、举报等诉求事项,实现“一号对外”、“一站式服务”,打造的政府服务“总客服”不断惠及更多百姓群众。
  从倾听民生诉求,到回应群众关切,桂林市12345政府服务热线运行上线以来,不仅重视接件、办理和反馈,更主动担当起沟通协调疑难问题的责任,让诉求有回音,让热线心连心。
  市民 秦先生:“我是临桂业主,交房后经常停电,开放商承诺的安装一户一表也没落实,我们拨打了桂林市12345热线反映问题,很快解决了用电问题,我们很感谢!”
  “政务服务有温度,廉洁审批加速度”,桂林市12345政府服务热线还注重政府能效建设。践行“接诉即办、急事急办”的处理原则,将接到的政务服务工单统筹派发。成为了百姓与政府间的连接线,传递着暖暖的民生关切。
  桂林市12345政府热线服务中心主任 覃育:“截至今年11月30日,共受理群众诉求13.8万件,办结率达97.7%。12345政府热线的开通,架起了政府服务群众的桥梁,畅通了双方信息沟通渠道,打造了一张桂林政务服务特色鲜明的名片。”
  桂林12345热线正式运营以来,不断促进快速响应群众诉求、化解社会矛盾的平安治理大联动格局的形成,在提升城市治理体系和治理能力方面已取得初步成效。该服务热线还力求打造一个专业化、标准化、高质量的话务团队。通过开展行政审批知识、住房公积金业务知识、政务礼仪接待等培训,话务满意率高达99.16%。同时,不定期对热线79家承办单位进行线上及线下业务培训,把热线打造成便民、智能、高效的“不打烊服务型政府热线”服务平台。
  桂林市行政审批局副局长 庞釆哲:“桂林市12345政府服务热线,用热心处理民生类投诉 用贴心协调处理纠纷,做到事事有回应,件件有着落。下一步,我们将继续围绕打造‘和谐平安桂林’的总目标,高效解决群众的合理诉求,全力确保我市社会大局的持续稳定。”
(桂林台 张鸿燕 吴云鹏)

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