为进一步提高桂林市12345政府服务热线工单的办理质量，2021年3月12日上午在市城市管理信息中心举行12345政府服务热线第二期线上培训，12个联动单位热线负责人参加了此次培训。12345政府服务热线运营主管周航馨进行授课。
       培训首先从考核指标数据、热线处办易错点、系统新上线功能和常见问题以及注意事项等方面进行了重点讲解，同时，还就如何提升工单办理效率提出了建设性意见与建议，给全体与会人员进一步明确方向。
       12345热线是市政府与群众的连心桥，也是展示政府良好形象的窗口，做好12345热线工作，不仅是民生问题，更是政治责任。市城市管理信息中心热线负责人表示，2021年将继续弘扬“快准实好”的作风，接到工单后马上处理，确定属于职责范围的及时转办派遣出去、及时反馈，全力配合做好12345热线转办工单的签收、分派和反馈工作，同时与12319城管服务热线工作深入融合，努力提高城市管理精細化水平，不断提升市民获得感、幸福感和安全感，让我们的服务工作更有温度。