本轮疫情期间，我市各地坚持把群众冷暖放在心上，畅通群众问题诉求反映渠道，第一时间跟进解决群众合理诉求，确保群众诉求和实际困难有人管、有回应、能解决，让老百姓更暖心、更安心。以更有温度的举措最大限度赢得群众理解支持，共同打赢疫情防控阻击战、歼灭战。
      在七星区施家园社区的“志愿服务解忧岗”，热线电话一直不断，值班的退休党员志愿者田青一刻都没有停歇，一直通过电话解答辖区群众的问题，记录着他们的需求。放下电话后，她和其他志愿者交接岗位工作，又马上坐上电动车，拿好群众所需的生活用品和药物，冒雨把居家群众所需送到居民手中。田青告诉记者，自从“志愿服务解忧岗”从一个星期前开始设立，像他这样的志愿者就开始在这里开始工作，接听收集解决居民诉求。工作要从早上八点延续到晚上八点，很多人在岗时长都超过十个小时。
      据了解，七星区在疫情防控重点区域，设置了多个“志愿服务解忧岗”，将志愿者纳入临时党支部，直接在一线接听、解决群众的诉求，连接起服务群众的直接“通道”。目前，七星区还在线上线下同时公布了各街道、朝阳乡、华侨旅游经济区的24小时群众热线，对应辖区便民服务。志愿者始终保持在线直接沟通，第一时间帮助居民解决实际问题。
      在象山区，疫情防控热线成为解决群众所急所需的重要渠道。44名工作人员分班实行24小时工作制，为广大辖区群众提供健康心理咨询、投诉等服务。同时协调解决群众遇到的困难和问题，加强特殊群体的“人文关怀”。在叠彩区，20条面向辖区群众的热线电话同样发挥积极作用。志愿者实行24小时值班制，集中接听群众电话，解决来电居民困难，涉及到物资供应、看病就医等。目前，我市各地还以楼栋为单位，建立老、弱、病、残等特殊群体信息清单，安排专人对接；市民所需的重要生活必需品由基层网格工作人员或志愿者配送至市民家中，确保重点区域市民日常所需。通过建立“党建+网格+大数据”疫情防控管理模式，成立900多支党员先锋队，设立党员示范岗1300多个、党员先锋岗3000多个，组织 20 多万党员干部、社区工作者、和志愿者下沉一线，坚持党建引领，充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，打通社区供应“最后一米”。全力确保群众诉求和实际困难有人管、有回应、能解决。