近日，桂林市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心组织开展“12315开放日”活动，邀请企业代表一同走进投诉举报指挥中心，详细了解了市场监管部门处理投诉举报的具体工作流程。
　　活动上，工作人员向大家了介绍了12315中心的职能范围，以及投诉举报的多种受理渠道；讲解了2023年消费维权年主题“提振消费信心”的含义；还结合桂林旅游城市的特点，重点介绍了消费者在旅游过程中经常遇到的问题，以及市场监管部门处理涉旅投诉举报的工作内容。
　　企业代表  黄春光：从企业代表这个角度来讲，通过参加这个消费开放日，可能让我更加了解了整个过程，能帮助我完善我们企业的整个投诉处理的一个流程制度。
　　此外，工作人员还重点宣传了全国12315平台的在线消费纠纷解决系统，并详细演示了在平台上接收、处理投诉的具体操作，引导、鼓励更多的优秀企业加入到进来，自觉履行消费者权益保护主体责任，助推我市旅游行业提档升级。
　　桂林市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心工作人员 莫嘉瑜：今天我们12315中心，邀请了桂林市旅游行业的企业代表主要是为了凝聚各方的这个力量共识，推动我们消费权益的保护协同共治，在供给侧方面体制升级为打造我们桂林市旅游城市添砖加瓦。