日前，桂林银行推出“上门服务、医疗免密支付、便捷继承服务”等多项优化应急便民金融服务，着力解决特殊客户群体的金融需求。
　　最近，83岁的文大爷准备去银行支取一笔生活费用，结果他的老伴忘记了密码，按照银行规定，修改密码需要本人亲自到场进行办理，但文大爷的老伴行动不便，无法到银行办理业务，这可让文大爷犯了难。银行工作人员了解到情况后，第一时间核实相关信息情况，为文大爷提供专人专线〝一日达”特殊紧急上门服务，不到半小时的时间，就顺利帮文大爷办理了业务，及时解决了他的燃眉之急。 
　　市民 文崇义：这个服务帮我解决大问题了，因为我也不方便，老伴也不方便。所以要没有这个服务就是个大难题了。
　　如何提供更贴心的金融便民服务，维护金融消费者合法权益，是商业银行的重要课题。日前，桂林银行发布的《桂林银行优化便民金融服务告知书》，针对无民事行为能力人、部分丧失民事行为能力个人或已身故的特殊场景，优化应急便民金融服务，倾力解决特殊客户群体的金融需求。
　　桂林银行铁西支行客户经理 贾爽：若客户因特殊业务需求无法通过网点及线上渠道办理个人银行结算账户相关业务时，我们可以在业务合规范围内提供上门服务。如果客户的情况特殊紧急，可为客户提供专人专线“一日达”特殊紧急上门服务。 
　　这些便民金融服务通俗来说，就是为行动不便的人开通绿色通道，将银行搬到当事人家里，为其办理业务。为病危、病重的当事人在监护人、亲属的要求下，主动核实情况，在合法合规的情况下为客户支取医疗费用。同时在法律允许的范国内，为已故存款人的法定继承人提供账户资产便捷继承服务。自桂林银行开展该项业务以来，着力解决了“特殊群体业务办理难，流程堵点多，服务不便捷”的难题。
　　桂林银行个人金融部客户开发分析岗职员 周殿敏：截至3月15日，全区各机构共受理14位客户提出的便民应急“一日达”服务申请，其中涉及紧急医疗支出费用132.2万元，60岁以上老年客户业务需求占比达50%，及时疏解了客户急困。
(何世锋 熊姗姗 阳青松)