近日，海洋乡12345政务热线接到一工单，诉求人来电反映13岁儿子患有克罗恩疾病，因病导致家庭经济负担重，希望有关部门帮助诉求人申请社会救助。

近年来，海洋乡积极探索创新绩效管理模式，依托12345热线为载体，构建海洋乡为民服务平台，接到工单后，海洋乡立即启动乡、村两级联动，由乡民政办牵头，带领村“两委”干部、驻村工作队员组成专班工作队，第一时间到诉求人家中了解情况，由于病情的严重性，诉求人儿子从桂林转院到广州市儿童医院继续进行治疗，但由于高额手术费，让贫困的家庭雪上加霜。工作队认真核实诉求者家庭情况、经济来源、家庭成员身体情况等方面的真实性，积极向诉求人宣传低保有关政策，协助提交救助诉求材料。对诉求人申请的低保进行提速审批，让患病家庭每月获得200元/人/月的低保救助，提高手术费用报销比例，切实为诉求人解决了当前经济困难问题，后期政务服务人员也将进一步回访并持续关注诉求人动态。

下一步，海洋乡将从群众的“急难愁盼”出发，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上，尽心尽力做好社会救助工作，及时为经济困难群众开展社会救助。

                       通讯员：海洋乡人民政府 秦米米