广西新闻网南宁10月24日讯（记者 黄诗淇 王希）10月24日，记者从广西政务服务综合改革成效新闻发布会上获悉，今年以来广西一边完善综合改革方案，一边推动群众企业急切盼望的措施落地实施，着力解决办事企业群众“怎么办”“在哪办”“办得慢”“办不了”四大难题，以推进“高效办成一件事”为重点工作，通过系统对接、数据共享、业务流程优化等手段，使得政务服务事项办理材料相比年初减少了461份，政务服务事项网上可办率达到99%、全程网办率达到90.55%，办事承诺提速率达87.14%、即办件比例达83.87%，群众对政务服务事项办理满意率达到99.9%。

　　统一服务标准解决“怎么办”难题

　　因企业和群众办事情形不同，各地对同一个事项、不同情形的办事流程、办事材料等未能实现绝对统一，不同程度造成了企业和群众办事多头跑的现象。全区从各级分散制定标准转变为由各厅局牵头制定全区统一标准，统一事项名称、表格、字段、办理流程、数据共享目录等各类政务服务相关标准，细化政务服务事项办理情形，对所涉及的申请材料、办理时限等200多个要素进行规范统一，将全区原32.23万项政务服务事项规范统一为4133项，覆盖全区所有涉企涉民政务服务事项。

　　升级服务平台解决“在哪办”难题

　　以广西数字政务一体化平台为政务服务办理统一入口，打通与企业和群众办事相关的国家级系统132套、自治区级系统99套，总体打通率达到97.5%，与自治区级系统基本实现了系统直接无感切换、数据实时共享；在移动端，提升“智桂通”政务能力，并通过办事平台拓展数据应用场景，以电子身份凭证、医保电子凭证、企业工商信息、电子健康卡等数据为基础，结合公安实人认证服务，创新推出全区自然人和经营主体的统一身份识别码——“桂通码”，目前“桂通码”打通了政务服务、生活服务等12个场景，企业和群众亮码量69万次，已实现超4000项政务事项扫码办服务。

　　优化服务模式解决“办得慢”难题

　　今年，广西已高质量完成了第一批13个国家“高效办成一件事”重点事项，正推进第二批8个国家“高效办成一件事”重点事项落地；根据企业和群众办事需求创新推出26个广西特色“高效办成一件事”重点事项，当前已实现了7个广西特色“高效办成一件事”重点事项全流程网办。在线下依托综合服务窗口办理“高效办成一件事”重点事项、线上开设“高效办成一件事”专区统一申报入口，通过推行数据自动调用、申请表单自动生成、材料精简合并、并联审批等项目，实现“一口告知、一端受理、一表申请、一套材料、一网通办、一次办好”。相比单个事项逐项办理，“一件事”办理平均承诺时限缩减比例达72%，审批环节平均缩减达66%，联合办理材料提交平均精简66.93%，需要填写的表单内容平均精简率达54%。

　　改变服务链条解决“办不了”难题

　　推行政务服务体验官制度，组织政务服务体验官沉浸式体验“高效办成一件事”服务流程，及时发现并针对性解决存在的堵点难点问题；线上以全区12345热线“优化营商环境专线”为基础，建设经营主体反映问题专区，今年1—9月共受理经营主体诉求13.74万件，按时办结率99.5%，有效评价满意率从专区建设之初的82.6%提高到87.7%；在自治区政务服务中心开设线下“办不成事”反映专窗，破解企业和群众办事疑难症结，截至目前，全区各级政务服务中心共设置“办不成事”反映窗口393个，共受理“办不成事”各类问题2204件，办成率达93.74%。同时推进跨部门综合监管，先后推动出台《深入推进跨部门综合监管的实施意见》《深入推进跨部门“综合监管一件事”试点工作方案》及相关工作指引，基本建立了广西跨部门综合监管制度体系，从政府监管职能着手，完善解决经营主体反映问题的解决渠道，解决监管力量薄弱的问题。

　　下一步，我区将持续以解决市场和社会急难愁盼问题为导向，坚持系统观念、公平可及、数字赋能，推进政务服务综合改革任务逐项落地落实，加快推进政务服务数字化、精准化、协同化、集成化，为奋力开创新时代壮美广西建设新局面提供有力支撑。