最近，预售女装虚假发货问题频频引发热议，成为众多消费者吐槽的焦点。据黑猫投诉平台数据统计，自今年1月份以来，后台涉及女装虚假发货方面的投诉高达2300余条，其中大多是预售订单，且涉及多个电商平台。预售女装本是为了满足消费者对时尚的追求，提前锁定心仪的服装，可如今却成了一些商家的“套路”手段，让消费者苦不堪言。

平台的监管不力在一定程度上纵容了这种行为。多数电商平台虽明令禁止“虚假发货”，但相关规范未能有效执行。例如，淘宝规定预售最长可达30天，延迟发货仅需赔付商品金额10%（上限100元），这样的处罚力度对商家来说，违规成本过低。工厂端由于订单碎片化，面对网红直播单日爆单上万的情况，生产线至少需1个月消化，也导致发货周期延长，为商家虚假发货创造了条件。

当消费者遭遇预售女装虚假发货时，维权之路充满艰辛。在黑猫投诉平台上，关于“女装虚假发货”的涉诉金额从几十元到数百元不等，主要诉求为“退货赔偿、作出处罚、发货、下架”，但投诉处理结果大多是网购平台退款，商家按照平台相关规则赔偿5元至500元不等的“红包券”。商家以“红包券”作为赔偿，这种行为并不合法。根据消费者权益保护法、民法典等相关规定，如果商家存在违约行为，应当赔偿对消费者造成的全部损失，且必须以金钱的方式赔偿。“红包券”不能兑换成现金，只能在平台消费时抵扣价款，这对消费者来说，往往是一种“鸡肋”赔偿，无法真正弥补损失。而且，由于维权“拉锯战”过长，很多消费者耗不起时间和精力，只能无奈接受“红包券”赔偿，放弃进一步维权。

要解决预售女装虚假发货问题，保护消费者权益，需要多方共同努力。电商平台应切实履行监管责任，加强对商家资质的审核，利用技术手段监测发货情况，及时处理投诉，对违规商家加大处罚力度，如采取下架商品或服务、平台禁入等措施，提升商家的违规成本。监管部门应完善相关法律法规，填补全国性监管空白，加强对网络交易的监管力度。消费者自身也应增强维权意识和辨别能力。在购买预售女装时，仔细阅读商品详情页和商家承诺，查看店铺评价，尽量避免购买网络预售女装。如遭遇虚假发货，要及时与商家沟通，向平台投诉，若对平台处理不满，可向消费者协会或市场监管部门求助，必要时通过诉讼依法维权。

通讯员：桥亭乡人民政府 刘益标