一面锦旗，一份认可，一腔谢意。近日，来自四川的餐饮经营业主朱某专程来到桂林市叠彩区城市管理局，将一面印着“贴心服务助营商 倾心为民解忧患”的鲜红锦旗亲手送至区城管局李峰局长手中，由衷感谢城管工作人员耐心协调、主动帮扶，解决了他经营办证的烦心事，现场暖意融融。

这位商户是初次来桂林叠彩投资兴业的外地客商，计划在辖区开设餐饮店。初到桂林人生地不熟，他租赁的店面为临时性建筑，无正规房屋产权证明，受行政许可相关规定限制，无法直接办理营业执照。由于完全不熟悉临时建筑经营证照申报所需材料、办理流程，他连续多日来回奔波，材料仍无法补齐，几番折腾之下满心无奈，一度对本地办事流程、营商环境产生疑虑。

一筹莫展之际，商户抱着试试看的心态走进叠彩区城管局办公室咨询求助。接待工作人员见状，第一时间主动安抚其焦虑情绪，全程态度温和、耐心倾听，细致梳理办证材料没有补齐的症结，逐条讲解临时性建筑办理经营许可的法律法规、必备材料与办理规范，彻底打消商户信息盲区带来的困惑。

摸清全部情况后，城管局工作人员没有简单告知政策便让商户自行跑腿，而是第一时间向区分管领导上报商户实际困难，主动牵头对接相关职能部门，多方沟通协调，依规为商户出具配套证明材料，全程跟踪代办、同步对接各环节手续，打通办证堵点。工作人员用心跟进每一道流程，及时同步办理进度，全程提供指引帮扶，省去商户多头奔走的麻烦。

在城管部门全程贴心协调、精准帮扶下，该外地客商短时间内顺利拿到营业执照，开店经营的难题迎刃而解。锦旗赠送现场，商户紧紧握住区城管局局长的手连连道谢：“刚来桂林两眼一抹黑，不懂临时门店办证规矩，跑了一周都卡壳，心里又急又慌。多亏城管同志态度热情、办事上心，主动帮我对接各部门、梳理材料，全程耐心指导，实实在在为外来投资者排忧解难，让我们外地商户感受到桂林政务服务的温度！”

接过锦旗后，区城管局李峰局长表示，这面锦旗既是群众的肯定，更是沉甸甸的责任。城市管理既要严格执法，更要温情服务，外来客商扎根辖区创业不易，城管部门将持续践行服务为先理念，落实靠前服务、主动帮办，针对商户、群众办事堵点提前介入、跨部门协同协调，精准解读证照办理政策，最大限度减少企业、群众办事成本。

今年以来，叠彩区城管局持续转变工作思路，坚持“管理有力度，服务有温度”，把优化营商环境、服务市场主体作为重点工作，针对临时建筑审批、门店手续办理等高频难点事项，推行咨询答疑、材料指引、跨部门协调一站式便民服务，主动为辖区商户纾困解难，用细致、耐心、走心的政务服务，不断提升外来投资者、本地经营户的获得感与满意度，以务实举措营造安心舒心的投资经营环境。

（通讯员：戴端辉、许丽婷）