近年来，我们发现不合理诉求的增多，以及“12345”热线被部分人群滥用的现象，不仅影响了热线的正常运作，更让真正需要帮助的人陷入了困境。
不合理诉求日益增多，倘若将 12345 热线所接到的那些幽默甚至奇葩的诉求一一讲述出来，或许真能编撰成一本厚厚的故事集。这些诉求五花八门，有的令人啼笑皆非，有的则让人深感无奈。比如，如要求政府解决个人情感纠纷，到抱怨天气太热影响心情，再到对公共政策的无理质疑……此类诉求不仅浪费了公共资源，也使得那些真正亟待解决的问题被耽搁。
如今的12345热线，在某种程度上已然成为了部分人的宣泄平台。他们不管诉求是否合理，只要心中稍有不满，便拨通这个号码，肆意发泄情绪。这种行为，不仅无法解决问题，反而加剧了社会的浮躁之气。更有甚者，为了一己私欲，全然不顾集体利益，拨打12345热线。这种“按闹分配”“劣币驱逐良币”的现象，让我们见证了人性的黑暗冷暖。基层干部面对这些不合理的诉求，疲于奔命，苦不堪言。大家每每提及，都是一肚子苦水。
某些地方对于12345 热线的规定，如要求 100%满意率、24 小时办结率等，更是让这一困境雪上加霜。这种看似追求完美服务的规定，实则违背了客观规律。要知道，并非所有问题都能在短时间内得到圆满解决，也并非所有诉求都能让所有人满意。如此苛刻的要求，不仅无法调动回复人员的工作积极性，反而让一些人因害怕投诉而畏手畏脚，不敢放开手脚干实事。
其结果便是，真正有需求的人，问题得不到及时有效的解决，恶意投诉的人却占用了大量资源。这不仅凉了真正需要帮助的群众的心，也让那些一心为群众服务的工作人员感到心寒。
我们呼吁，请勿滥用12345热线。每个人在拨打这个号码之前，都应深思熟虑，自己的诉求是否合理、是否紧急。同时，政府部门也应优化对12345热线的管理机制，制定更加科学合理的工作流程和评价标准。
只有当我们共同珍惜和合理使用这一公共资源时，12345热线才能发挥其应有的作用，真正为那些身处困境、急需帮助的人提供及时有效的支持。让我们携手努力，让 12345热线成为传递温暖与希望的通道，而非被滥用的工具。
让我们共同期待，一个更加有序、公平、充满关爱的社会环境，在我们每一个人的共同努力下逐渐形成。让12345 热线真正成为民众的贴心热线，为构建美好社会贡献力量。
（作者：伍芝）
