近期，直播带货频频“翻车”。如“美诚月饼”风波、“红薯粉条”事件等，都给消费者和市场带来了不小的冲击。那么，为何直播带货在飞速发展的同时频频“翻车”？行业乱象究竟根源何在？各方又该如何规范和治理呢？
现如今，直播带货是流量变现的风口，不少网红、影视明星甚至媒体人纷纷转战这个领域，在给消费者带来全新的购物体验的同时也暴露出一些虚假宣传、以次充好、恶意哄抬价格等问题。在激烈的竞争下，一些中小主播和商家为了追求短期利益“不择手段”，在直播间用五花八门的语言行为、表达艺术甚至剧情表演，营造苦情、专业、腹有诗书等种种人设，而忽视了产品质量和售后服务，甚至采用数据造假、抬高价格再打折促销等手段诱导消费，不仅损害了消费者的利益，也影响了直播带货行业的健康发展。
而每次信誓旦旦之后的“翻车”背后，透支的都是消费者的信任。究其根本原因就在于，现行法律对于直播这种新型商业模式的规定不够清晰，主播的身份在广告代言人与销售者之间模糊不清，导致责任划分难；头部主播的巨大流量和带货效应让他们在商业中占据重要位置，这种利益驱动使得他们不愿意承担更大的法律责任；平台监管滞后，大多是在问题曝光后才进行处理，未能从根源上对头部主播的行为进行有效监督和约束。
为此，相关部门应加大有效监督力度、约束力度和打击力度，完善相关法律法规和标准体系。要制定和完善针对直播带货行业的法律法规，明确主播、平台、商家等各方的法律责任和义务，提高违法门槛，建立更为严格的处罚机制，让监管“硬起来”，处罚“动起来”。
同时，平台也应承担起更多的责任，对直播带货行为进行实时监测和预警，及时发现和处理违规行为；建立便捷的投诉举报渠道，及时受理和处理消费者的投诉举报，维护消费者的合法权益；建立直播带货信用评价体系，对主播的带货行为进行信用评分和记录，对信用不良的主播进行警示和处罚。
再者，消费者也应提高警惕、理性消费，学会辨别真伪。在购物前，要仔细查看商品信息、用户评价和价格变动等情况，不要轻信主播或商家的宣传，避免盲目跟风购买网红产品。同时，也要增强自身的风险意识，发现权益受损及时向平台和监管部门举报求助。
此外，相关部门不妨拓宽监督举报渠道，将直播电商置于全社会的广泛监督下。及早发现并积极处理直播电商领域的不规范行为，刹住不诚信的歪风，让直播生态日益净化，共建清朗的行业环境。
（作者：唐玉兰）
