近日，市民赵女士将一面锦旗送至桂林市燃气管理中心，对工作人员主动担当、务实作为，帮助其解决燃气报装难题表达诚挚谢意。

赵女士被桂林秀丽的山水人文环境吸引，从外地来桂定居，在象山区民主路7号购置一套二楼旧房。房屋进入装修阶段后，燃气报装问题却成了她的烦心事。因原房主未开通管道燃气，为保障居住安全与生活便利，赵女士多次到桂林新奥燃气营业厅提交管道燃气报装申请。经现场勘查，受楼栋管线布局、一楼楼道空间狭窄、管线排布复杂等客观因素限制，现场施工难度较大，暂不具备直接安装条件，燃气报装工作陷入停滞。

燃气安装受阻直接拖慢房屋装修进度，这让赵女士十分焦虑。她曾通过12345政务服务便民热线反映相关诉求，但问题始终未能得到妥善处置。8月17日，赵女士来到市城管委现场寻求帮助。市城管委燃气管理科工作人员认真倾听其诉求，第一时间将该事项移交市燃气管理中心牵头办理。

群众诉求即是工作号令。接到交办事项后，市燃气管理中心负责人迅速对接桂林新奥燃气有限公司工作人员赶赴现场实地踏勘，联合研讨问题破解办法。经核查，该楼栋虽已铺设燃气主管，但主管距离赵女士家中厨房位置较远；加之一楼楼道空间狭小，各类线路交错密布，如若直接施工，不仅实施难度大，还将产生较高安装成本。

工作人员立足房屋实际状况，结合赵女士的装修设计思路，提出优化厨房位置的合理化建议，既规避管线施工阻碍，又切实降低安装开支，该方案获得赵女士认可。桂林新奥燃气同步优化报装流程、压缩办理环节，仅用时三天，施工队伍便进场开展作业，顺利完成燃气管道入户，困扰赵女士许久的通气难题得到圆满解决。

“桂林不仅山好水好，这里的人更好！”难题顺利解决，赵女士十分欣喜，对市燃气管理中心热情务实、为民解忧的服务给予高度肯定，也为工作人员办实事的工作作风深深感动。

一面锦旗，承载着群众的真情认可，更意味着沉甸甸的责任。下一步，市城管委、市燃气管理中心将始终站稳群众立场，紧盯群众用气领域急难愁盼问题，完善诉求快速响应处置机制，联动燃气企业打通燃气服务“最后一公里”，用心用情把民生实事办到群众心坎上。

（通讯员：王智杰、胡豹）