投诉的热点主要集中在移动电话主机、汽车及零部件、家用小电器、移动电信服务、网络接入服务等问题。与去年同期相比，增长幅度位居前五的是家用小电器、汽车及零部件、装饰装修服务、网络接入服务、文化娱乐服务。那我们桂林的情况怎么样呢？

 

　　市消费者协会副秘书长 廖云波：今年上半年我们消费者协会，及各级分会 总共受理消费投诉，达到363件，接受各类消费咨询1584起，共替消费者挽回经济损失达到105.4万元。 

 

　　记者了解到，市消协在受理的消费投诉中，涉及到服务行业、家用电器和百货以及房产汽车、农业生产资料等，其中服务行业占投诉比例是最高的。 

 

　　市消费者协会副秘书长 廖云波：服务行业投诉比例一共是135起，占整个全部是37.2% ，其次是我们家用电器的方面的投诉，占我们整个上半年投诉比例，达到24.2%是88件，第三个投诉就是百货类的投诉是81件，占整个上半年投诉的22.3%，第四个就是房产和房屋装修的投诉是16件，占我们上半年消费投诉的4.6% 。 

 

　　随着人们使用手机频率升高，通讯行业的服务种类花样百出，由此造成通讯行业的投诉在近几年一直居高不下。今年上半年市消协受理的有关通讯行业运营商投诉共81件，占所有服务行业投诉的60%。

 

　　市消费者协会副秘书长 廖云波：主要有四个方面突出的特点，一个预存话费方面的，赠送平板电脑和手机等，涉嫌存在不公平条款等问题，第二个就是在宽带装机和移机方面的投诉和问题，第三个方面就是一些擅自增加一些，收费项目的一些问题，第四个方面就是一个 一些手机流量，和使用方面 出现的一些投诉等问题。

 

 

（李蔚 杨炯）