2月21日23时40分，全州消防中队接到指挥中心报警称：泉南高速桂林往湖南方向1010段一客车起火。接警后，全州中队立即出动2辆消防车14名官兵赶赴现场扑救。
　　23时58分，消防中队到达现场时，客车停靠在高速应急车道上，整个客车已经处于猛烈燃烧阶段。由于客车油箱已发生泄漏，并开始喷火燃烧。指挥员立即下令出两支水枪使用泡沫混合液进行浇灌扑救，防止发生爆燃事故。同时做好双向车道警戒，并将车上28名乘客疏散至安全区域。经过25分钟的紧张扑救，整车明火被扑灭。
　　据客车司机描述：行驶途中，司机突然发现行李箱部位开始冒烟，司机立即靠边停车打开行李箱观察，发现有明火，随后返回车上开始疏散乘客并使用车载灭火器进行灭火。由于火势较大，无法控制，司机立即报警求救。所幸事故未造成人员伤亡。