吃饭、购物、美容、理发、还有用水用电......几乎每时每刻人们都在消费，而假货、劣质商品、欺诈、服务质量差等，稍不留神，我们就会陷入不良商家设计的消费陷阱。又到一年一度的3.15国际消费者权益保护日，这一年中市民们的消费环境和维权意识有些什么变化吗？来看记者的调查。
　　每到315国际消费者权益保护日，消费者的权益又成为大家关注的话题，记者在采访中发现，几乎每个人在过去的一年都遇到过消费方面的纠纷。
　　市民 唐女士：“原来有一次我在一个小商场买过，回来第二天用的时候我发现 。（买了什么？） 吃的小食品，它还在保质期，打开好像发霉了有白点点，然后我就去找他（商家） 他也没说什么，因为我有小票后面他就直接把钱退给我了。” 
　　市民 韩女士：“那个发卡是免费梳头，700多一个发卡买回去给我妈当生日礼物的，用了4天，它后面带一个可以转的小蝴蝶，我妈在沙发上靠了一下那个蝴蝶就掉了，他们商家就说不是他们的问题，说发卡属于贵重物品是不能靠的，我觉得如果一个发卡就属于贵重物品，你把它放那好了干嘛让人戴，后面就打电话，工商局他们过来解决的，商家就给我们把发卡退掉又重新换了另外一个款式。”
　　随着采访的深入，记者发现大部分市民在消费中遇到质量或是其他问题的时候，基本会选择自己与商家协商，但如果协商不成并且消费金额较低的话，常常都会不了了之。这也跟目前我国消费维权的成本太高、手续太繁琐有关。 
　　市民 张先生：“就跟店家谈就好了嘛，跟商家谈如果赔偿就赔偿了，没有赔偿的话 如果不是很重要的就不管了。”
　　市民 蒋女士：“就是有些买了，感觉好像用不上，然后质量有问题，然后我也就算了，也就没有再去退或者干嘛的。”
　　市民 黎女士：“我感觉我们这种小市民想维权也不懂去哪里找，就是也有过经历，就是那时候很憋屈，但过了之后就忘了。”
　　市民 李女士：“损失不大就觉得麻烦得很，我去维权这个过程也很麻烦，我不如说算了我下次长个记性。” 
　　市民 肖先生：“因为有时候金额不是很多，感觉好像也没必要花那么多精力去（维权）。 （还是觉得花经历太多了？）对啊，就是说这种维权，你说去工商部门或打12315处理一个是时间，第二个是我们也没那么多精力，等下是十来二十元钱或是几十元钱，好像不想花费那么功夫去（维权）。”
　　随着国家在消费者保护方面的立法逐渐完善，以及媒体对不法商家曝光频率的增加和维权宣传，市民的维权意识也大大地提高。许多人现在在消费时都会主动保存相关票据，以作为维权时的凭证。
　　市民 唐女士：“我一般都会把小票留着，假如说我没有那个小票，我去找他（商家），他（商家）可能不一定会承认，所以我一般都有习惯把小票留着。”
　　市民 付女士：“保留凭证点菜那时的菜单，应该达投诉电话。（打那个电话？）忘了。”
　　市民 肖先生：“一般大金额的肯定要发票，没有发票好像不太好。”
　　市民 付女士：“超过200元以上肯定会在乎这些。”
　　市民 张先生：“大概便宜点的东西我就放弃了，当买的东西不是很贵重的东西，我就不去维权，不去找商家了。”
　　市民 韩女士：“如果小的就算了，如果金额大还是会去维权。（为什么金额小的就算了？）因为损失不大。” 
　　市民 黎女士：“就是感觉自己买到的东西就没有想象中那么好，但由于买的东西又不是很贵，所以就不想退。（还是看金额是吧？）对，如果贵的还是退的，厂家那么也没什么问题，只要承担相应的运费，他（网络商家）是没有什么问题的。”
　　市民 唐女士：“如果麻烦我就不一定会去找他（商家）了，因为这个就存在，比如说我去找他（商家），等会他又说，又要推又要你下次来，我自己也觉得麻烦。”