近日，北京市市场监督管理局官网发布了一条关于在网上征求《政务服务综合窗口人员能力规范》北京市地方标准的通知，其中“我不知道”“我不是说过了吗？”等拟入北京政务服务禁用语。该事件得到网友的热烈反响。政务服务禁用语的提出是完善公共服务体系的一项重要改革举措，对转变政府职能，提升政务服务能力以及提升国家治理体系和治理能力现代化具有重要意义。

　　窗口人员“会不会说话”，应当成为政务服务的规范和制度。政务服务做的好不好，人民群众最有发言权，“小细节”彰显为民“大情怀”。做好政务服务中的每一个小细节，才能赢得民心，最简单的例子就是提高个人修养“好好说话”，始终以一颗热情而饱满的服务态度，真正做到为人民办事，这样才能得到人民群众的广泛支持与认可。

　　深化改革永远在路上。近年来，从中央到地方不断深化“放管服”改革，“一网办”“简化办”“马上办”等服务理念逐渐成为常态，服务窗口工作水平和质量大幅提升。2020年9月，国务院办公厅印发《关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》，启动了政务服务“跨省通办”的改革，公布了140项全国高频政务服务“跨省通办”事项清单，既有时间表，也有路线图，本次北京市将多条常见的政务服务禁用语写入规范，传递了政务服务建设永远不停息的理念，具有一定的学习和推广价值。

　　加强作风建设需要全社会共同努力。政府要不断深化改革，健全从中央到地方之间的协同配合机制，上下一股劲，改革才会有成效；相关服务单位要狠抓落实，不断加强对服务人员的定期集中培训，巩固政务服务窗口建设成果；服务人员要加强自身的道德和文化修养，强化服务意识，诚恳待人，进一步展现新时代政务服务水平和服务质量。