今年以来，针对我市文旅市场信用体系不够健全，旅游纠纷调处机制不够完善，文旅市场监管存在薄弱环节等难点堵点问题，采取了系列措施优化提升旅游市场环境，目前已取得阶段性成果。
　　长期以来，我市从制度建设着手，从系统上优化提升旅游市场环境，使旅游市场形成自我纠正、调解机制。通过建立健全文旅市场信用承诺制度，提升信用监管效能：2022年，我市被文化和旅游部列为“文化旅游市场信用承诺”试点城市以来，积极建立“承诺、示诺、践诺、监诺”工作机制，搭建文旅市场信用信息共享平台，健全文旅市场信用承诺体系，探索建立违诺联合惩戒机制，圆满完成试点任务并通过验收，被文化和旅游部通报表扬。桂林市文化旅游市场信用承诺试点经验入选文化和旅游部2023年《文化和旅游市场信用经济发展试点典型案例》。
　　我市还通过健全旅游投诉调解与仲裁运行机制，打造新型高效的旅游矛盾化解平台。桂林被文化和旅游部、司法部确定为全国首批旅游投诉调解与仲裁衔接试点城市，我市积极推进试点工作：建立旅游纠纷人民调解委员会，设立旅游投诉仲裁中心，构建起“行政调解+人民调解+仲裁裁决+司法调解”的多元化调解模式。同时，深化旅游巡回法庭调解。截至今年8月底，共审理涉旅游行业纠纷43件，其中调解、撤诉33件，调撤率为76.74%。今年，我市还在广西首次采用“线上平台+行政调解+司法确认”方式化解了一例异地旅游纠纷，有效解决了异地调解难、取证难、执行难等问题。
　　同时，我市还创新文旅市场监管执法模式，有效规范提升旅游市场秩序。截至8月底，全市文旅行政立案121起，累计协助游客挽回经济损失306万余元，有效震慑旅游违法行为，进一步优化旅游市场发展环境。
（唐岳 谢若琳）