近日，杭州一写字楼保安要求外卖骑手下跪，多名骑手现场聚集，引发广泛关注。据杭州警方最新通报称，涉事骑手在送餐过程中，不慎将园区栏杆踩歪被保安拦下，因担心延误其他订单遂下跪，后引发现场人员聚集。属地派出所接警后立即出警赴现场处置，对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。引发舆论广泛关注。
据介绍，该事件暴露出外卖配送进小区的“最后一公里”难题，不少外卖小哥面临门难进、车难停等问题，业主服务与“物业家规”的矛盾频现，近期多次发生骑手小哥遭遇保安不公对待的事件。有网民表示，外卖小哥的确很辛苦，值得同情，但很多外卖小哥也是很不自觉，为了赶时间，闯红灯，逆向行驶，在小区乱窜，以及乱停乱放，给社会也带来了很多负面影响。有网民认为，小区住户点外卖，外卖员不送进去可能会被差评，物业守着不让生人进一定程度上也是职责所在，外卖员夹在中间确实难做。保安如果不拦他，那损失就是保安赔。表面上是他们之间的矛盾，深层次实际上都是背后资本的压榨表面是下跪，群体声讨事件，也是弱势群体被资本逼的引起社会的不安宁事件。背后反映的是底层人民的对现状生活的压抑和不满，值得有关部门重视。
同时，从警方通报的内容来看，事件中的外卖员是男性，与网传的女骑手不符合。这背后隐藏的又是通过传播不实信息引起的一场舆论狂欢，正所谓“开局一张图，剩的全靠编”。又是一次非常典型的媒体用“疑似”“网传”“据闻”口吻造谣的案例。尽管自媒体为公众提供了多元化的视角与声音，但其随之而来的不实信息传播问题，令人担忧。自媒体内容的碎片化、真实性的缺乏和监管的不足，使得谣言与假消息迅速蔓延，对社会的影响不容小觑。因此，自媒体不可轻信，带节奏的也必须严惩。
如今社会一个很小的热点很可能成为大事件，既影响促进消费，又影响秩序维稳。政府的执法力量要尽量规范，处理及时，不能让小事扩大化。还应该考虑立法或者各地订立地方法规，规定外卖和物业等管理单位的权利及责任，各方依法依规行事。物业公司和外卖之间的矛盾由来已久，有关部门应该出台相关指导性意见，尽量避免不必要的冲突出现。以技术手段化解骑手的通行问题是一个方面，另一方面，外卖平台也好，物业管理方也好，都要正视保安与骑手之间冲突的症结所在，从根源上化解问题，不要让保安与骑手来承担管理上的矛盾。赠人玫瑰，手留余香。物业管理方也要体谅到骑手的现实困境，该与人方便的也要与人方便。此外，还应加强对自媒体的监管，提高公众的辨别能力和自媒体平台的责任意识，维护信息传播的真实性和公正性。希望各方在相互理解的基础上，在配送效率、消费者感受、社区秩序、舆论环境、外卖骑手安全之中求得一个平衡点，这才是各方应有的姿态。
（作者：李绍芳）
