9月8日，浙江省杭州市余杭区市场监管局发布通报：网传“16岁少年剪头烫发被索要4000元”一事，经初步调查，该理发店涉嫌存在消费欺诈行为，已立案调查。这一事件看似只是一次个体消费纠纷，但其背后却折射出美容美发行业长期以来的诸多乱象。一直以来，我们都经常听到消费者对理发店的诸多抱怨：如选择哪位“TONY老师”、用什么洗发水、要不要办卡等等，这“三千烦恼丝”着实带来诸多烦恼。
价格不透明是这一行业以及这一次事件的核心问题。理发店通过模糊收费标准和玩弄文字游戏来迷惑顾客。不少理发店虽然在店内公示了价目表，但由于项目繁多且描述不清晰，如“洗剪吹”“造型设计”“烫染护理”等，甚至还有总监、店长操刀等区别，具体的收费细节并未明确标明，给商家随意提高价格提供了可乘之机。杭州少年在消费前未被告知明确的价格，等到结账时却被索要高额费用，这让消费者陷入极度被动的境地。这种模糊不透明的价格体系严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权。正如一些网友所言：“去理发店就像开盲盒，根本不知道最后要花多少钱。”
商家缺乏诚信经营的意识，利用消费者尤其是涉世未深的青少年对价格的不敏感和缺乏经验，肆意抬高价格，诱导消费，以获取不正当利益。这种行为不仅损害了消费者的利益，也破坏了整个行业的声誉。坑人的商家正在把顾客拒之门外，笔者也曾经历过单剪收费60元的“天价理发”事件，已经觉得不可思议，从此只敢在小巷子理发店理发。这倒是给近年来悄然崛起的街头快剪创造了很多机会。
美容美发行业作为与人们日常生活密切相关的服务行业，本应秉持诚信、专业、合理的经营理念。然而，部分商家为了追求短期利益，不惜牺牲消费者的权益，采取各种不正当手段。这不仅伤害了消费者的感情，也阻碍了行业的健康发展。从消费者角度来看，在面对此类消费场景时，往往由于缺乏专业知识和经验，容易被商家误导。而从监管层面来说，由于美容美发行业门店众多、经营模式多样，监管难度较大，导致一些不良商家有可乘之机。
要制止此类乱象，事后处理虽然很关键，但更重要的应该是靠前处理防患于未然。商家要规范经营，树立诚信经营的理念，明确价格标识，不玩套路。消费者在进行美容美发消费时，要增强自我保护意识，提前了解价格和服务内容，如遇不合理收费，要勇敢地维护自己的合法权益。监管部门应加大监管力度，提高违法成本，严厉打击欺诈消费等违法行为，使违法者付出沉重代价。全社会形成风清气正的行业生态，看谁还敢在你“头上”做文章！
（作者：潘勇干）
