“2023年底，为了追一部电视剧，我花0.1元在某视频平台开通了7天的VIP会员。”今天，黑龙江省哈尔滨市消费者李女士告诉记者，没想到后来VIP会员被自动续费到了今年6月，前后扣款近百元。不少消费者都有过类似的经历，有的竟被自动续费长达几年时间。一位网友表示，其父亲在视频网站被自动续费4年，支出近千元。（3月27日《工人日报》）
消费者有时候为了追一部剧，看一部电影，或者是因为工作上的需求等等，开通了短则几天，长则一两个月的某APP会员。按照消费者的真实意思，我用完短期会员，就不再需要继续使用这个APP了，后面自然也就没有继续续费的主观意愿。但是让人想不到的是，很多APP可不管你有没有这个意愿，而是偷偷摸摸自动帮你展期，然后收取会员费。有些消费者在完全不知情的情况下，被自动续费长达数年之久，总缴费金额近千元。
这些APP为什么要如此操作呢？当然还是为了自己的利益。因为一旦消费者不再展期会员，停止缴纳会员费，他们也就少了这笔收入。考虑到一些头部APP用户动辄几百万、几千万甚至过亿，如果这种被偷偷自动续费的会员多了，一年下来多收的钱，也是一个天文数字了。
但是很显然，这种违背消费者意愿的自动续费，既是不合理的， 同时也是不合法的。根据2021年5月施行的《网络交易监督管理办法》，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。但是现实中很多APP都没有做到这一点，这也是导致众多用户被自动续费，权益受损的主要原因。
一些APP除了自动续费，还存在其他方面的问题，包括难以找到会员退订入口、退费成本高等。这显然就是APP故意为之的事情，因为既然可以实现“一键会员”，为什么就不能实现“一键退订”？说白了，就是人为增加消费者退订的难度，逼着你打退堂鼓，然后继续购买他们的服务而已。
APP的运营方想挣钱没有问题，但是要光明正大地挣钱，要公平合理地挣钱，而不是偷偷摸摸，只考虑自身利益。为此，应用商店和平台还要增强对各类APP的审核责任意识，建立统一的退订服务行业标准。从平台的角度来看，更应该针对自动续费问题形成标准流程，使退订和购买享有同等的信息透明度和操作便利性。
值得注意的是，将于今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。对此，我们也希望有关部门强化市场监管，以法律的刚性和强制性，来规范APP的自动续费问题，维护消费者合法权益。
（作者：苑广阔）
