市金融办针对自治区绩效督查反馈的群众意见，不断规范和完善日常服务管理机制，对银行网点、营业窗口进行全面督查，认真跟踪整改，采取了一系列强有力的措施，狠抓群众意见建议整改落实落地。
      最近，有市民反映，到银行网点办理业务时，咨询银行工作人员有爱答不理情况出现。市金融办积极回应市民群众意见，针对银行网点“服务质量”问题，结合创城工作，采取日常监督和暗访督查相结合的形式，落实专人负责进行督查，并建立立整立改的常态化长效化机制。
      桂林银行秀峰支行副行长 唐好好：对合理的建议及时采纳，并将其完善到服务管理办法，及我们的相关考核制度中，首先是从行为，效率，效能，内涵等多方面，加强服务管理，规范网点服务标准化建设，修订了桂林银行漓水春风服务考核管理办法，桂林银行客户投诉管理办法，从制度上明确了我们桂林银行对于服务的要求。
      截至今年10月底，市金融办开展“暗访督查”45次，暗访督查中发现的问题都做到了立整立改。市金融办表示，下一步将继续加强督促整改，不定期对整改事项进行检查。针对群众反映问题的关键节点、堵点及原因，联合有关部门进行针对性整改，并举一反三，推动银行业金融机构进一步提升服务质量。